战疫，没有你我，只有我们“战”在一起，齐心协力，才能用更精准、更专业的服务赢得客户的高度称赞。
连日来，面对严峻复杂的疫情防控形势，传化化学本着特殊时期更要满足客户需求的初心，全面强化工作统筹，制定并实施保供稳产方案，在保持生产平稳有序运行的同时，全力保障供应链畅通和产品按期交付，用精准和专业赢得了客户的高度称赞。
不等不靠，迅速行动
“想了好多办法，打了好多招呼，终于把货送到了，总算没有再食言，信守了承诺”。传化化学物流部副经理李晶晶长舒了一口气。
3月30日，徐州主城区及周边开始封控，公司和一个重要的新客户谈成了一笔加急订单。受疫情影响，货物已推迟过一回送货日期，不能再耽搁。
4月6日一早，货物终于到达徐州市的物流点，却因市区全部封控，无法派送。李晶晶急得像热锅上的蚂蚁，四处沟通寻找货车无果。她抱着试试看的心态，联系到位于该市的某战略客户，寻求物流协同。最终，在当天下午三点将货物准时送达，李晶晶的脸上也终于有了笑意。
“3月初以来，疫情形势演变越来越严峻，给公司的供应链管理工作带来极大的困扰和挑战。”传化化学供应链中心负责人黄京海说，“当下我们要做的是利用一切可用之资源，想尽一切可用之办法，确保客户订单的及时交付。”
在3月15日，10人组的联合作战团队在供应链中心会议室集结，这是一支联通计划、客服、物流的跨部门团队。订单什么时候到？没到的订单是什么原因没有到？……为了以最快的速度响应客户端的需求，他们选择面对面解决问题。根据客户交付紧急情况提供最优解决方案，明确每张订单的下单情况，每天跟踪整理成日报，精确到每一票订单。
“经过1个月的磨合，我们的10人小组已经梳理出一套‘打法’，上午八点梳理通行情况，下午三点跟踪订单情况，晚上八九点逐一复盘当日未交付的订单形成日报。”传化化学供应链中心客服经理俞丽说。
据不完全统计，联合作战团队自成立以来，日均沟通300余次、200余家客户，收集疫情管控情况覆盖205个区县，出具解决方案200余份，日均完成客户交付需求320单、800余吨……
联动攻关，逆势突围
积力之所举，则无不胜也，众智之所为，则无不成也！传化化学供应链之所以能快速行动起来，这一切的底气来自公司前瞻的布局和有力的举措，让产供销研各系统得以快速高效协同起来。
疫情当前，营销系统作为公司的瞭望塔，落实责任担当，冲锋市场一线，勇当公司稳产保供的突击队。3月中旬，泉州突发疫情。鉴于疫情迅速发展的态势，客户紧张情绪倍增，不约而同提出备货保产需求。传化化学营销中心闽赣区副总经理钟江桥立刻组织应急保供会议，协同总部力量研究部署保供预案，并按1个小时为节点跟踪各环节沟通进度，协同客户一起梳理库存。客户生产需求get！车间生产/备货完成！但是……货物运不过去怎么办？他又会同供应链部门、泉州当地的协会和战略客户，经多方努力，赶在泉州彻底封城之前，保证了跨省运输的原料及时供应。
疫情之下，采购中心展现出良好的备战功底。抢时间抢资源，不分昼夜想尽一切可用方法，及时将各种原料“抢”收入库，保证原料的供应。同时，及时做好信息传达和采购策略调整，对各企业原料供应风险统筹摸底。对风险区域内供应商每日更新排查，梳理风险品种。协同技术、生产做好替换等应急方案，对关键品种向销售端做好预警，使重点战略客户优先得到保障。
“此轮疫情以来，传化化学平湖基地开启了很长一段时间吃住在工厂的封闭运行模式，优先保障急单的生产。虽然遇到了物流跨省运输、防疫物资采购等困难，但基地还是第一时间采取有力举措，保障原材料，尽最大努力保持生产线不停。”传化化学平湖基地生产负责人李刚说。
疫情发生以来，高速出口对送货车辆出台管控政策及执行标准不一，造成较多司机被劝返。供应链中心联动采购、外联、营销等部门，立即组织人员不分昼夜在各重点高速口了解政策，选取最优线路和通行效率最高的出口，同时将此办证信息同步给供应商、客户与司机，打消大家通行顾虑，确保以最短时间送达客户工厂。
患难见真情。在疫区关键原料的保供方面，传化多年来与重点供应商建立起的战略合作关系发挥出重要的作用，供应商动用各方资源协助我们在全国渠道调货供应。在通行证办理、封控仓库出货、物流资源协调等各方面想方设法，把攻坚克难发出的第一批货都送到了传化。在客户原料跨省运输受阻的情况下，当地的协会和战略客户物流等部门也给予了传化最大诚意的物流运输和要素保障协调，也让传化收获了满满的情谊与感动。
“因为车辆的通行证有效期是很短的，遇到紧急交货的情况，厂区所有人员一起上，一起打包，一起装货，劲往一处使，心往一处想，深夜的厂区仓库，我时常看到他们忙碌的身影，每个人都希望自己的动作能再快一点，这样大家就可以多休息一秒。我觉得这背后承载的正是传化文化中，那驰而不息去服务客户的诚心和决心。” 传化化学平湖基地生产负责人李刚如是说。
穿过重重迷雾，只为实现与客户的约定；坚守战场一线，只为担当客户的压舱石。这期间，传化化学也先后收到了各行业客户发来的感谢和称赞，让我们倍感温暖，也让我们动力十足。
